# Como cobrar um cliente inadimplente sem constranger

Cobrar bem é mostrar o caminho para resolver, não pressionar. Este roteiro serve para quem cobra pessoalmente e é a base do código de conduta da NegociarHoje.

> **Resposta direta:** Para cobrar sem constranger: identifique-se e o credor, confirme que está falando com a pessoa certa, informe valor e data com clareza, ofereça opções de pagamento e um canal para dúvidas, e nunca ameace, exponha a dívida a terceiros ou cobre fora do horário comercial. O Código de Defesa do Consumidor (art. 42 e 71) proíbe constrangimento e ameaça na cobrança, e o devedor cobrado indevidamente tem direito à devolução em dobro.

## O que a lei proíbe

- Expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça (CDC art. 42).
- Cobrar com ameaça, coação, afirmação falsa ou procedimento que interfira no trabalho, descanso ou lazer (CDC art. 71).
- Cobrar valor indevido: gera devolução em dobro com correção (CDC art. 42, parágrafo único).
- Falar da dívida com terceiros, incluindo familiares e colegas.

## Roteiro de uma cobrança respeitosa

1. **Identifique.** Diga quem você é e por qual credor fala.
2. **Confirme.** Verifique que é a pessoa certa antes de citar qualquer valor.
3. **Informe.** Valor original, encargos discriminados, data e origem.
4. **Ofereça.** À vista com desconto, parcelado, ou um prazo. Sempre com o meio de pagamento pronto.
5. **Escute.** Se a pessoa contesta ou passa por dificuldade, registre e não insista no mesmo dia.
6. **Encerre.** Combine o próximo passo e agradeça.

## Modelos de mensagem

- Lembrete: "Olá, Ana. Aqui é a Lia, assessoria da Clínica Vida. Sua parcela de R$ 289,20 vence amanhã. Se quiser pagar por Pix, o código está no link."
- Atraso: "Olá, Ana. A parcela de agosto ficou em aberto. Podemos resolver hoje? Tenho duas opções: à vista com desconto ou em 3 vezes."
- Contestação: "Entendi. Vou registrar sua contestação e pausar os contatos até a clínica responder. Obrigada por avisar."

## Quando escalar para uma pessoa

- Contestação da dívida.
- Pedido explícito de falar com humano.
- Menção a Procon, processo ou advogado.
- Óbito, doença grave ou desemprego relatado.
- Suspeita de fraude ou de pessoa errada.

## Perguntas frequentes

**Posso mandar mensagem no domingo?**

A prática recomendada e adotada pela NegociarHoje é não cobrar aos domingos e feriados, e respeitar das 8h às 20h em dias úteis e até as 14h aos sábados, no fuso do devedor.

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Fonte: https://negociarhoje.com.br/como-cobrar-cliente-inadimplente-sem-constranger (atualizado em 2026-09-29)