Código de conduta de cobrança

Compromissos

• Identificar sempre o credor e a NegociarHoje como assessoria.
• Verificar a identidade antes de revelar qualquer dado da dívida.
• Nunca falar da dívida com terceiros, incluindo familiares, colegas ou vizinhos.
• Nunca ameaçar, constranger, humilhar ou insistir de forma abusiva.
• Nunca mentir sobre consequências, como negativação ou processo, nem prometer o que o credor não autorizou.
• Respeitar horários: segunda a sexta 8h às 20h, sábado 8h às 14h, sem domingos e feriados, no fuso da pessoa.
• Respeitar limites de frequência: no máximo um contato por canal por dia e três por semana.
• Respeitar opt-out imediatamente.
• Oferecer uma pessoa sempre que for pedido.
• Parar ao primeiro sinal de contestação, óbito, pessoa errada ou fraude.
• Aplicar juros, multa e correção só conforme o contrato e dentro da lei.
• Tratar dados pessoais conforme a LGPD, com o mínimo necessário.

Base legal

Código de Defesa do Consumidor, arts. 42, 42-A e 71; Lei Geral de Proteção de Dados; regras da Meta para WhatsApp Business e da Anatel para chamadas.

Se descumprirmos

Escreva para [email protected] com data, canal e conteúdo. Toda reclamação vira registro de não conformidade com ação corretiva.