Régua de cobrança: o roteiro que decide quando, como e o que dizer

Modelo de régua para PMEs

Regras que a régua deve respeitar

• Janela de contato: segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 8h às 14h, sem domingos e feriados.
• Fuso horário pelo DDD do telefone.
• Limite de um contato ativo por canal por dia e três por semana.
• Parar na hora em pagamento, acordo, opt-out ou contestação.

Erros comuns

• Mandar a mesma mensagem em todos os canais no mesmo dia.
• Usar tom de ameaça nas primeiras etapas.
• Não colocar o meio de pagamento na própria mensagem.
• Não separar carteira preventiva de carteira antiga.
• Não testar horário e texto (A/B).

Réguas por segmento

Carteira preventiva (a vencer) pede lembretes leves e baratos. Carteira recente (até 30 dias) pede negociação rápida. Carteira antiga (mais de 90 dias) pede proposta com desconto maior e validade curta. Na NegociarHoje, cada segmento tem a sua régua e a sua política.

Perguntas frequentes